Backup completo
De todo tu contenido: fotos, textos, productos, configuración. Listo para llevarlo donde quieras.
Política Legal
Última actualización: 31 mayo 2026
Política de Reembolsos.
Queremos que estés 100% satisfecho con tu web. Por eso te lo ponemos fácil: una promesa clara, una tabla simple, y trato humano si algo no sale como esperabas.
01. Tabla resumen de escenarios
Estos son los escenarios más comunes. Todo lo cobramos y reembolsamos en dólares estadounidenses (USD) a través de Stripe.
| Cuándo | Qué cobramos | Qué reembolsamos |
|---|---|---|
| Cancelas antes de empezar el diseño (≤24h del pago) | $0 | 100% ($500) |
| Cancelas durante el diseño (1–7 días después del pago) | $150 (trabajo realizado) | $400 |
| Cancelas en los 7 días DESPUÉS de la entrega | $0 | 100% ($500) Garantía |
| Cancelas después de los 7 días post-entrega | $500 retenido | $0 (servicio entregado) |
| Cancelas la renovación anual antes de cobrarse | $0 | N/A — web activa hasta fin del año pagado |
| Cancelas después de cobrarse la renovación anual | $220 retenido | Pro-rata si fue <30 días desde el cobro |
* Setup: $500 USD (una vez). Renovación anual: $220 USD (cada año). Todo procesado por Stripe.
02. ¿Qué NO se reembolsa?
Para ser transparentes, estos casos quedan fuera del reembolso:
- Servicios ya consumidos — setup completado y entregado hace más de 7 días.
- Renovaciones anuales cobradas hace más de 30 días.
- Dominios ya registrados a tu nombre — son TUYOS, los conservas aunque pidas reembolso del resto.
- Casos de violación de Términos — spam, contenido ilegal, fraude, abuso, etc.
03. ¿Cómo solicito un reembolso?
El proceso es directo y sin trampa:
- Envía email a hola@tuwebenlinea.net con asunto "Solicitud de Reembolso".
- Incluye tu nombre, business name y email de la cuenta.
- Razón breve (no juzgamos — pero nos ayuda a mejorar).
- Confirmamos recepción en <24h hábiles.
- Procesamos el reembolso en 3–5 días hábiles vía Stripe (vuelve al mismo método de pago).
- Tu banco lo refleja en 5–10 días hábiles adicionales.
04. Casos especiales
La vida pasa. Y nosotros también somos personas. Estos casos los manejamos diferente:
Si NUESTRO trabajo falla
Web no entregada en el tiempo prometido, errores graves, calidad insuficiente: reembolso COMPLETO sin importar fechas.
Si tu negocio cierra
Ofrecemos reembolso pro-rata de lo no consumido + te entregamos un backup completo de tu sitio.
Emergencia médica o muerte en la familia
Contáctanos. Somos humanos. Vamos a trabajar contigo para encontrar la mejor solución posible.
05. Lo que SIEMPRE te llevas
Aunque pidas reembolso, estas tres cosas se quedan contigo. Para siempre.
Tu dominio .com
Si lo registramos a tu nombre, sigue siendo tuyo. Puedes llevártelo a cualquier hosting.
Diseños aprobados
Cualquier mockup, wireframe o diseño que hayamos aprobado contigo en el proceso es tuyo.
06. Disputas / chargebacks
Si tienes un problema, escríbenos PRIMERO. Solucionamos el 99% de los casos directamente y sin papeleo.
Un chargeback de Stripe sin contactarnos antes resulta en suspensión inmediata del servicio y eliminación de tu sitio. No es personal — son los términos de nuestro procesador de pagos.
07. Contacto
¿Dudas antes de pedir un reembolso? Hablemos. Es más rápido de lo que crees.
Estamos para ayudarte.
Respondemos en menos de 24 horas hábiles, todos los días.